#017 · Maandag, 21 mei 2012
Meer dan een KLM boek
Een boek maken dat je aan iedereen wil laten zien maar nooit weg zal geven omdat het zo veel voor je betekent. Dat was de ambitie in de zomer van 2011 toen 31Volts voor KLM begon aan het project dat uitmondde in “geen dag is hier hetzelfde”.
De ontwerpuitdaging was om de persoonlijke verhalen een plek te geven van KLM'ers die iedere dag op de ‘vloer’ weer iets anders beleven met passagiers. Het zijn deze verhalen die lading geven aan de cultuur van een organisatie. De verhalen die je bij blijven en je altijd door wil vertellen omdat ze je raken.
De totstandkoming van het boek is een bijzonder proces geworden. Enerzijds doordat een belangrijk deel van het boek tot stand is gekomen door KLM medewerkers. Anderzijds doordat het uitgeven van een boek geen kernactiviteit is van een service design bureau.
In deze editie van de Design by Fire Café vertelt Marc over de totstandkoming van het boek, over de uitdagingen in dit proces en over de reacties na de lancering.
Marc Fonteijn is medeoprichter van 31Volts, het eerste Service Design bureau van Nederland. Als ontwerpbureau werkt 31Volts aan het verbeteren van huidige en het ontwikkelen van nieuwe diensten binnen organisaties als KLM, Nationale Nederlanden en Rijkswaterstaat. Sinds 2008 is Marc als initiatiefnemer betrokken bij het Service Design Netwerk Nederland. Vanuit die rol organiseert hij onder de noemer ‘Thinks’ iedere twee maanden een bijeenkomst voor de Service Design community. De zomer komt er weer aan dus op de vrijdag is Marc te vinden op de Utrechtse Skateparade.
Praktische informatie
| Datum | Bar open vanaf , het programma start om |
|---|---|
| Toegang | Gratis, drankjes voor eigen rekening |
| Taal | Deze presentatie zal in het Nederlands gehouden worden |
| Aanmelden | Het maximum aantal bezoekers is bereikt. Je kan je naam eventueel op de wachtlijst zetten. |
Deelnemers
Zie de deelnemerslijst »
Routebeschrijving
Reizend per openbaar vervoer: Neem bus 2 (‘Museumlijn’) vanaf station Utrecht Centraal. Stap uit bij de halte ‘Tolsteegbrug’. Deze halte is tegenover het Louis Hartlooper Complex.
Met de auto of motor: Vanuit alle richtingen houd je Ring Utrecht Oost (A27) aan tot het knooppunt Rijnsweerd. Hier neem je de afslag Rijnsweerd. Volg de borden 'Centrum' tot aan de singel.
Bij de T-splitsing sla je linksaf (Tolsteegsingel). Sla je rechtsaf de eerste brug over, dan zie je rechts het Louis Hartlooper Complex. Om te parkeren maak je buiten de Singel echter meer kans, bijvoorbeeld op de Westerkade.
Contact
Vragen en opmerkingen zijn welkom: cafe@designbyfire.nl.